Возврат товара — просто, прозрачно, по закону

Вы проверили товар до оплаты — но если что-то пошло не так, мы всегда на вашей стороне

Мы уверены в качестве товаров, но понимаем: бывают заводской брак, несовместимость или просто «не подошло». У нас нет цели вас удержать обманом. Вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 25, ст. 18).

Важно: поскольку вы оплачиваете заказ только после личного осмотра (в ПВЗ СДЭК или в нашем магазине), спорные ситуации возникают крайне редко. Но если они возникли — действуем по инструкции.

1️⃣ Когда вы имеете право на возврат?

Товар не подошёл по форме, габаритам, цвету или комплектации: (надлежащее качество) Вернуть или обменять на другой 14 дней (кроме дня покупки)

Обнаружен заводской брак / дефект: (ненадлежащее качество) Гарантийный возврат или ремонт Весь гарантийный срок (указан в чеке)

Товар повреждён при перевозке СДЭК: Отказаться от оплаты в ПВЗ при получении — вы ничего не платите

❗️ Исключения (возврату и обмену не подлежат): некоторые виды рыболовных снастей, если были в употреблении; товары с нарушенной упаковкой (леска, прикормка, химия

2️⃣ Как вернуть товар, купленный с доставкой СДЭК (постоплата)?

Вы уже получили товар, оплатили его в ПВЗ, а дома поняли, что он не подходит. Ничего страшного.

Алгоритм возврата:

1. Свяжитесь с нами любым способом (чат на сайте, телефон). Сообщите номер заказа и причину возврата.

2. Получите подтверждение и инструкцию. Мы выдадим вам номер заявки на возврат и заполним акт.

3. Упакуйте товар в ту же упаковку (желательно сохранить заводскую).

4. Отправьте товар обратно через любой пункт СДЭК (мы рекомендуем тот же ПВЗ, где забирали). Стоимость обратной пересылки:

   • Если товар бракованный — оплачиваем мы (предоставьте чек, вернём деньги или компенсируем).

   • Если товар просто не подошёл (надлежащее качество) — оплачиваете вы.

5. Как только товар придёт к нам и пройдёт проверку (целостность, сохранность товарного вида), мы:

   • вернём деньги тем же способом, которым вы платили (наличные в ПВЗ — вернём переводом на карту или наличными через СДЭК? Уточним: при оплате наличными в ПВЗ возврат возможен только на вашу банковскую карту или наличными. Для простоты мы переводим на карту в течение 3–7 дней.

   • или обменяем на другой товар (с доплатой или возвратом разницы).

Срок возврата денег: до 10 рабочих дней с момента получения товара на наш склад.

3️⃣ Как вернуть товар, купленный в розничном магазине в Омске (ул. Красный путь, 145 А)?

Здесь всё ещё проще — вы можете прийти лично.

Алгоритм:

1. Придите в наш магазин с товаром, чеком (можно электронным) и паспортом.

2. Предъявите товар сотруднику. Если это брак или не подошёл по размеру/цвету — мы осмотрим его прямо при вас.

3. Оформляем возврат на кассе:

   • Деньги возвращаются наличными (если платили наличными) или на карту (если платили картой — нужна карта для терминала).

4. Обмен — можете сразу выбрать другой товар и доплатить / получить разницу.

Важно: при покупке в магазине у вас нет права на дистанционный возврат в течение 7 дней без причины (закон 26.1 не распространяется на офлайн-покупки). Но мы идём навстречу — принимаем возврат в течение 14 дней, если товар не был в использовании и сохранена упаковка.

4️⃣ Что делать, если товар повреждён при доставке СДЭК?

Вы же помните: вы всегда можете проверить заказ в ПВЗ до оплаты. Это лучшая защита от повреждений.

Но если вы не заметили повреждение и оплатили, а дома обнаружили скрытый дефект:

• Фотографируйте упаковку и товар с разных ракурсов.

• Сразу сообщите нам (в тот же день).

• Мы запросим фото и видео, свяжемся со СДЭК для составления акта.

• Деньги вернём полностью, включая стоимость доставки (если она была оплачена вами).